0756-2121297
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數(shù)字中國(guó)戰(zhàn)略的提出，為推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展提供了新引擎。工商銀行全面規(guī)劃并實(shí)施“數(shù)字工行”（D-ICBC）建設(shè)，積極開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，聚焦“服務(wù)客戶、賦能員工”，強(qiáng)化觸點(diǎn)整合、服務(wù)聚合、運(yùn)營(yíng)融合，在客戶全域協(xié)同服務(wù)、“金融+”場(chǎng)景生態(tài)拓展、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)與風(fēng)控、“用數(shù)賦智”數(shù)據(jù)賦能、自立自強(qiáng)技術(shù)支撐等體系建設(shè)取得新突破，有效助力業(yè)務(wù)模式和管理模式變革，促進(jìn)自身高質(zhì)量發(fā)展。
一、面向客戶的全域聯(lián)動(dòng)協(xié)同服務(wù)體系
工商銀行始終心懷“國(guó)之大者”，堅(jiān)持金融工作的政治性、人民性要求，圍繞對(duì)客服務(wù)全旅程，加強(qiáng)服務(wù)渠道觸點(diǎn)整合，形成線上與線下協(xié)同，人工與智能融合的立體化服務(wù)模式，打造全域協(xié)同、渠道聯(lián)動(dòng)、全程陪伴的便民利民服務(wù)新體驗(yàn)。
1.以“創(chuàng)新、引領(lǐng)、突破、提升”為主線，推動(dòng)“最好手機(jī)銀行”建設(shè)。持續(xù)加強(qiáng)手機(jī)銀行作為客戶服務(wù)主平臺(tái)的能力建設(shè)，不斷提升客戶體驗(yàn)。業(yè)內(nèi)首家發(fā)布數(shù)字員工家族，創(chuàng)新3D數(shù)字人財(cái)富管理助手和生活服務(wù)管家，提供智能化數(shù)字金融服務(wù)；構(gòu)建開放式財(cái)富社區(qū)，集合投研機(jī)構(gòu)財(cái)富信息服務(wù)，為客戶財(cái)富管理提供專業(yè)選品及投資陪伴服務(wù)；突破線上線下邊界，拓展“遠(yuǎn)程辦”非接觸式服務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理、同屏輔導(dǎo)等8大類28項(xiàng)遠(yuǎn)程“屏對(duì)屏”服務(wù)；在數(shù)字便民、數(shù)字適老、數(shù)字安全等方面持續(xù)發(fā)力，實(shí)現(xiàn)客戶愿用、會(huì)用、易用、好用。截至9月末，工商銀行手機(jī)銀行客戶超5.36億戶，月服務(wù)客戶突破2億戶，位居同業(yè)第一，蟬聯(lián)銀行業(yè)APP數(shù)字化綜合服務(wù)能力TOP50榜首。
2.圍繞生活場(chǎng)景，打造“生態(tài)更廣泛、活動(dòng)更豐富、優(yōu)惠更多元、體驗(yàn)更優(yōu)良”的“工銀e生活”APP。服務(wù)百姓衣、食、住、行、旅、購(gòu)、娛等日常需求，構(gòu)建工行特色聚合生態(tài)服務(wù)，通過美食打卡等各類活動(dòng)，疊加政府消費(fèi)券等多重優(yōu)惠，豐富人民生活，拉動(dòng)消費(fèi)增長(zhǎng)；將線上場(chǎng)景活動(dòng)與線下金融產(chǎn)品服務(wù)深度結(jié)合，提升客戶權(quán)益獲得感。截至9月末，入駐商戶總量已突破38萬(wàn)戶，月均活躍客戶數(shù)突破1435萬(wàn)戶。
3.聚焦網(wǎng)點(diǎn)柜面客戶全旅程服務(wù)數(shù)字化，建設(shè)服務(wù)一體、渠道融合、流程協(xié)同的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)平臺(tái)。打通線上線下服務(wù)，建立線上多渠道預(yù)約接入、線下高效承接、要客精準(zhǔn)識(shí)別、運(yùn)營(yíng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)的線上線下一體化協(xié)同服務(wù)體系。創(chuàng)新音視頻交互式業(yè)務(wù)服務(wù)模式，支持遠(yuǎn)程現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)無(wú)縫對(duì)接，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力。
4.適應(yīng)新媒體平臺(tái)快速發(fā)展，搭建智能精準(zhǔn)的端外投放平臺(tái)。通過與微信、抖音、快手等新媒體平臺(tái)對(duì)接，基于工商銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系支撐能力，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、智能化、精準(zhǔn)化客戶觸達(dá)，進(jìn)一步提升客戶獲得金融服務(wù)的便捷性。
二、“金融+”場(chǎng)景服務(wù)生態(tài)體系
工商銀行立足突出主責(zé)主業(yè)，主動(dòng)創(chuàng)新求變，聯(lián)合數(shù)字經(jīng)濟(jì)上下游，聚焦重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域，積極開展對(duì)客服務(wù)模式與業(yè)務(wù)合作模式的數(shù)字化創(chuàng)新，通過建設(shè)開放銀行新門戶，全新升級(jí)“融e聚”開放金融平臺(tái)和“融e云”企業(yè)電子銀行平臺(tái)，打造“連接能力強(qiáng)、產(chǎn)品供給廣、數(shù)字服務(wù)優(yōu)”的“卓越開放銀行”服務(wù)體系，構(gòu)建“金融+”場(chǎng)景服務(wù)生態(tài)。
1.全面升級(jí)開放銀行新平臺(tái)，打造服務(wù)新模式。基于行業(yè)特征，為客戶提供一站式“行業(yè)+場(chǎng)景”“標(biāo)準(zhǔn)+定制”的綜合化解決方案；“融e聚”開放金融平臺(tái)，提供民生、產(chǎn)業(yè)、鄉(xiāng)村、教育、政務(wù)五大智慧場(chǎng)景。聚焦新市民深化與頭部物流及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)合作，構(gòu)建新型“鏈?zhǔn)健笨蛻羯鷳B(tài)關(guān)系；聚焦鄉(xiāng)村振興深化與各級(jí)供銷系統(tǒng)對(duì)接，銀社合作覆蓋15個(gè)?。痪劢巩a(chǎn)業(yè)客戶提供融資、保函、票據(jù)等開放金融服務(wù)能力與綜合服務(wù)方案，形成“產(chǎn)業(yè)+金融”數(shù)字共同體，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。截至6月末，融e聚合作方數(shù)量超4.6萬(wàn)、交易金額150.34萬(wàn)億元。“融e云”企業(yè)電子銀行平臺(tái)打造開放式網(wǎng)上銀行，嵌入行業(yè)云平臺(tái)，形成“金融專家+經(jīng)營(yíng)管家”新型服務(wù)能力。面向“專精特新”企業(yè)建立服務(wù)專區(qū)，匯聚國(guó)家政策信息，提供專屬金融產(chǎn)品、專享服務(wù)優(yōu)惠及智能化產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)聯(lián)推介，成為工信部服務(wù)“中小企業(yè)服務(wù)APP”唯一合作銀行和“中小企業(yè)梯度培育平臺(tái)”唯一金融入口開放合作伙伴。截至6月末，融e云服務(wù)客戶1442萬(wàn)，月活595.8萬(wàn)，交易金額271.59萬(wàn)億元。
2.“興農(nóng)通”涉農(nóng)專屬APP著力打磨涉農(nóng)場(chǎng)景生態(tài)服務(wù)，構(gòu)建“民生、代理、村務(wù)、撮合”四位一體的線上綜合化服務(wù)體系。創(chuàng)新涉農(nóng)普惠貸款新模式，與農(nóng)業(yè)農(nóng)村部“信貸直通車”平臺(tái)對(duì)接，為農(nóng)戶提供“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”融資服務(wù)；豐富涉農(nóng)產(chǎn)品體系，創(chuàng)新推出“種植e貸”“富農(nóng)產(chǎn)業(yè)貸”“興農(nóng)貼”“e農(nóng)薪安”等普惠專屬產(chǎn)品。截至9月末，工商銀行涉農(nóng)貸款余額近4.1萬(wàn)億元，持續(xù)助力農(nóng)業(yè)強(qiáng)國(guó)建設(shè)。
三、企業(yè)級(jí)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)與風(fēng)控體系
人工智能、大數(shù)據(jù)等數(shù)字化手段有力推動(dòng)了業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與風(fēng)控模式的創(chuàng)新變更，工商銀行以客戶為中心、以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，構(gòu)建十大數(shù)字化運(yùn)營(yíng)支撐能力，形成了“感知—目標(biāo)—成本—決策—行動(dòng)—反饋”的端到端閉環(huán)的企業(yè)級(jí)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系與金融反詐風(fēng)險(xiǎn)防御體系，全鏈路提升了識(shí)客、觸客、獲客、黏客能力和風(fēng)險(xiǎn)防控水平，實(shí)現(xiàn)了線上化、智能化、集約化的運(yùn)營(yíng)與風(fēng)控模式升級(jí)，助力運(yùn)營(yíng)“經(jīng)驗(yàn)決策”向“數(shù)據(jù)決策”轉(zhuǎn)變。
1.個(gè)人金融智慧運(yùn)營(yíng)。以“智慧大腦”為中樞建成了企業(yè)級(jí)零售智慧運(yùn)營(yíng)視圖，實(shí)現(xiàn)了財(cái)富管理、支付結(jié)算、消費(fèi)金融、智慧賬戶等個(gè)人金融核心業(yè)務(wù)和重要客群的業(yè)務(wù)全鏈路運(yùn)營(yíng)和數(shù)字化監(jiān)測(cè)管理，基于智能化、自動(dòng)化模型深度洞察客戶需求與偏好，形成產(chǎn)品推薦策略可一站式集中部署。今年前三季度向全渠道供給智能營(yíng)銷策略10億次，精準(zhǔn)服務(wù)客戶1.5億人，促成重點(diǎn)產(chǎn)品銷售額1.5萬(wàn)億元，較上年同期增長(zhǎng)2.3倍。
2.對(duì)公金融集約運(yùn)營(yíng)。融合對(duì)公全客戶、全產(chǎn)品、全渠道服務(wù)資源，強(qiáng)化線上線下、行內(nèi)行外融合的閉環(huán)服務(wù)能力，靈活支持總分行各專業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)需求，創(chuàng)新對(duì)公長(zhǎng)尾客戶和專精特新企業(yè)集約化、規(guī)?；\(yùn)營(yíng)模式，全行推廣以來(lái)服務(wù)客戶規(guī)模已達(dá)200萬(wàn)戶。
3.線上全域智能觸達(dá)。工商銀行形成“自有渠道+開放生態(tài)”“主動(dòng)觸達(dá)+客戶自助”的線上觸達(dá)能力，全面強(qiáng)化線上活動(dòng)敏捷部署、活動(dòng)客群精細(xì)管理、權(quán)益集中統(tǒng)籌發(fā)布、效果實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)等能力，與個(gè)人、對(duì)公領(lǐng)域運(yùn)營(yíng)的客戶營(yíng)銷服務(wù)策略緊密銜接，緊跟熱點(diǎn)事件和關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)開展多樣化配置及觸客策略的智能化部署，助力各線上渠道活躍。截至三季度末累計(jì)部署數(shù)字化運(yùn)營(yíng)策略6.1萬(wàn)項(xiàng)，累計(jì)觸客4.32億。
4.線下營(yíng)銷效能提升。工商銀行全面升級(jí)打造了“營(yíng)銷通”客戶經(jīng)理工作臺(tái)，創(chuàng)新構(gòu)建客戶經(jīng)理“領(lǐng)任務(wù)、看客戶、查產(chǎn)品、建聯(lián)絡(luò)、匯業(yè)績(jī)”工作全鏈路，重塑金融營(yíng)銷工作流程和管理模式。緊密圍繞客戶經(jīng)理日常工作內(nèi)容，一站式聚合客戶維護(hù)和營(yíng)銷工具入口；聚焦基層人員關(guān)切的問題，統(tǒng)籌總分行營(yíng)銷任務(wù)，升級(jí)客戶統(tǒng)一視圖，提升銷售業(yè)績(jī)、客戶資產(chǎn)等關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)測(cè)和提醒時(shí)效，為營(yíng)銷人員賦能減負(fù)的效果得到了基層的認(rèn)可。
5.反欺詐防控全面升級(jí)。工商銀行企業(yè)級(jí)金融反詐平臺(tái)全面提升金融欺詐風(fēng)險(xiǎn)防御水平，實(shí)現(xiàn)事前預(yù)警、事中干預(yù)、事后監(jiān)控全流程閉環(huán)金融反詐服務(wù)，涵蓋客戶、賬戶、設(shè)備、IP地址等多維度、跨專業(yè)共享的數(shù)字化風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)簽。基于智能決策引擎的高并發(fā)能力及毫秒級(jí)響應(yīng)能力實(shí)現(xiàn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事件的實(shí)時(shí)決策干預(yù)，風(fēng)險(xiǎn)防控逐漸從“人控+機(jī)控”轉(zhuǎn)向“機(jī)控+智控”，已部署電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防控規(guī)則及模型近5000個(gè)，有效提升風(fēng)險(xiǎn)防控準(zhǔn)確性，上半年電信網(wǎng)絡(luò)詐騙涉案賬戶數(shù)壓降超過50%。
四、“用數(shù)賦智”數(shù)據(jù)資產(chǎn)賦能體系
數(shù)字資產(chǎn)是加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新動(dòng)能，結(jié)合國(guó)家將數(shù)據(jù)列入生產(chǎn)要素的戰(zhàn)略部署，工商銀行通過“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)資產(chǎn)化、資產(chǎn)服務(wù)化、服務(wù)業(yè)務(wù)化”，將各領(lǐng)域過程所創(chuàng)造的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)要素，持續(xù)做實(shí)做強(qiáng)，促進(jìn)數(shù)據(jù)融合共享與高效賦能。
1.打造云數(shù)融合的大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)技術(shù)能力。建立全棧覆蓋的大數(shù)據(jù)技術(shù)平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施，為企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)要素工程提供強(qiáng)大完備的算力、資源支撐；建立以貼源層、聚合層、萃取層為核心的數(shù)據(jù)中臺(tái)，建立業(yè)界領(lǐng)先、體系完備、成熟度高的數(shù)據(jù)管理體系，健全可見、可懂、可用、可運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管控手段；從用戶視角出發(fā)，夯實(shí)數(shù)據(jù)資產(chǎn)分層體系，沉淀132萬(wàn)+統(tǒng)計(jì)指標(biāo)、7000+客戶標(biāo)簽、2萬(wàn)+知識(shí)條目等八大類數(shù)據(jù)資產(chǎn)；通過“整體防控、動(dòng)態(tài)防護(hù)、協(xié)同聯(lián)防”的數(shù)據(jù)安全機(jī)制，堅(jiān)持安全與發(fā)展并重。
2.全面升級(jí)面向終端用戶的用數(shù)賦智工具體系。打造數(shù)據(jù)價(jià)值提煉工廠，全面降低用數(shù)賦智門檻。打造覆蓋營(yíng)銷、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、風(fēng)控、決策等板塊的智能化數(shù)據(jù)服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)“平臺(tái)+中臺(tái)+業(yè)務(wù)+生態(tài)”的一體化數(shù)據(jù)要素生態(tài)循環(huán)，充分激發(fā)數(shù)字資產(chǎn)內(nèi)在價(jià)值。打造數(shù)據(jù)智能融合的智能產(chǎn)品體系，形成100+個(gè)數(shù)據(jù)智能產(chǎn)品，建立“數(shù)據(jù)+智能+業(yè)務(wù)”三位一體的協(xié)同創(chuàng)新能力，驅(qū)動(dòng)全行1000+個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景高質(zhì)量數(shù)字化轉(zhuǎn)型。健全依法合規(guī)的數(shù)據(jù)引入與服務(wù)能力輸出機(jī)制，開展數(shù)據(jù)要素流通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，構(gòu)建多方合作協(xié)同的數(shù)據(jù)智能服務(wù)生態(tài)。作為技術(shù)底座有效支撐客戶全域協(xié)同服務(wù)、“金融+”場(chǎng)景生態(tài)拓展、企業(yè)級(jí)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)等體系建設(shè)，在獲客增收、風(fēng)險(xiǎn)防控、效率提升、生態(tài)建設(shè)等方面成效顯著。企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)獲得中國(guó)信通院“鼎新杯”數(shù)字技術(shù)應(yīng)用案例一等獎(jiǎng)，榮獲《亞洲銀行家》“國(guó)際最佳數(shù)據(jù)管理項(xiàng)目”，數(shù)據(jù)管理能力獲得DCCM評(píng)估最高等級(jí)，數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理平臺(tái)獲評(píng)中國(guó)信通院“星河”標(biāo)桿案例，金融同業(yè)首家獲得“數(shù)據(jù)開發(fā)平臺(tái)”能力證書等多項(xiàng)榮譽(yù)，充分彰顯工商銀行在數(shù)據(jù)管理和應(yīng)用的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)和標(biāo)桿引領(lǐng)作用。
五、科技自立自強(qiáng)技術(shù)支撐體系
工商銀行堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家戰(zhàn)略，持續(xù)升級(jí)智慧銀行生態(tài)系統(tǒng)（ECOS），扎實(shí)推進(jìn)核心技術(shù)攻關(guān)、科技新基建、運(yùn)維轉(zhuǎn)型等重大科技工程，牢牢把握發(fā)展與安全的主動(dòng)權(quán)，以前瞻支撐業(yè)務(wù)發(fā)展為著力點(diǎn)，夯實(shí)基礎(chǔ)，加快轉(zhuǎn)型，升級(jí)體系，持續(xù)打造代際領(lǐng)先的科技底座。
1.聚焦金融科技前沿加強(qiáng)基礎(chǔ)研究。圍繞行業(yè)共性的關(guān)鍵技術(shù)問題，以需求為牽引帶動(dòng)提高國(guó)家重大科技成果的轉(zhuǎn)化率；加大金融科技基礎(chǔ)研究投入力度，積極參加人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、隱私計(jì)算等重大金融科技基礎(chǔ)研究、考核驗(yàn)收、成果轉(zhuǎn)化等方面的行業(yè)科技創(chuàng)新活動(dòng)，保持技術(shù)先進(jìn)性。打造了人工智能、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等一系列自主創(chuàng)新的企業(yè)級(jí)技術(shù)平臺(tái)，并在多項(xiàng)權(quán)威認(rèn)證測(cè)評(píng)中達(dá)到金融業(yè)最高級(jí)別，其中同業(yè)領(lǐng)先、功能完備、高效統(tǒng)一的企業(yè)級(jí)人工智能技術(shù)體系，涵蓋“看、聽、想、說、做”全棧AI能力，具有“能力全、算力強(qiáng)、數(shù)據(jù)廣、算法多、框架優(yōu)、建模易”等六大技術(shù)優(yōu)勢(shì)，智慧賦能2500余個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，助力增加普惠貸款約18000億元，促成產(chǎn)品銷售交易額超10000億元，避免客戶潛在損失超2000億元，年均智能增效超過22000人年工作量，實(shí)現(xiàn)對(duì)各業(yè)務(wù)條線的數(shù)字化、智慧化賦能，在獲客增收、風(fēng)險(xiǎn)防控、降本增效等方面取得良好成效。今年，在同業(yè)中率先實(shí)現(xiàn)千億級(jí)大模型的私有化部署和微調(diào)訓(xùn)練，并聚焦遠(yuǎn)程銀行中心、基層網(wǎng)點(diǎn)等大基數(shù)員工群體的共性需求，同業(yè)率先實(shí)現(xiàn)大模型技術(shù)在遠(yuǎn)程銀行、運(yùn)行管理、金融市場(chǎng)等8大業(yè)務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用，形成端到端業(yè)務(wù)智能化解決方案，落地一批業(yè)務(wù)價(jià)值亮、示范效應(yīng)強(qiáng)的應(yīng)用場(chǎng)景。
2.面向業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展升級(jí)金融科技平臺(tái)體系。不斷完善“云+分布式”技術(shù)基座，增強(qiáng)系統(tǒng)承載力和穩(wěn)定性；提升大數(shù)據(jù)平臺(tái)便捷性和數(shù)據(jù)融合應(yīng)用能力，提升人工智能規(guī)?；瘧?yīng)用效率和技術(shù)替人效果，完善區(qū)塊鏈、空間綜合信息服務(wù)、多模態(tài)生物識(shí)別等企業(yè)級(jí)技術(shù)平臺(tái)，推動(dòng)科技成果向業(yè)務(wù)價(jià)值轉(zhuǎn)化，如自主研發(fā)的區(qū)塊鏈平臺(tái)，連續(xù)三年入選福布斯區(qū)塊鏈全球50強(qiáng)，在貿(mào)易金融、供應(yīng)鏈融資、資金管理、金融資產(chǎn)服務(wù)、民生服務(wù)、智慧政務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域落地了80多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，服務(wù)機(jī)構(gòu)超2000家、企業(yè)超8萬(wàn)家，鏈上累計(jì)交易金額超1.8萬(wàn)億元。
3.筑牢金融科技安全防線，打造領(lǐng)先的生產(chǎn)運(yùn)維和災(zāi)備保障體系。提升關(guān)基保護(hù)和數(shù)據(jù)安全保護(hù)能力，完善企業(yè)級(jí)攻防靶場(chǎng)功能，打造綠色數(shù)據(jù)中心示范園區(qū)，保持信息系統(tǒng)安全平穩(wěn)運(yùn)行。今年以來(lái)，全行信息系統(tǒng)可用率穩(wěn)定達(dá)到99.99%以上高水平，未發(fā)生重大生產(chǎn)事件和信息安全事件。
工商銀行經(jīng)過一年多以來(lái)的“數(shù)字工行”（D-ICBC）建設(shè)過程，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)和技術(shù)高度融合協(xié)同的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新發(fā)展，取得了一系列標(biāo)志性成果，有效助力金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，提升人民群眾對(duì)金融的獲得感。下一步工商銀行將持續(xù)深入探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型新模式、新體系，爭(zhēng)取數(shù)字化轉(zhuǎn)型新成果，為更好服務(wù)新發(fā)展格局貢獻(xiàn)更大力量。
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